1.1. Настоящий документ является официальной публичной офертой ООО “24 ПРИНТ”, ИНН 6318139703, ОГРН 1046300782274 (далее — «Исполнитель»), и определяет условия оказания полиграфических, производственных и монтажных услуг. Настоящий документ оформлен в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса РФ и является публичной офертой на оказание услуг.
1.2. Настоящая оферта распространяется на все заказы, оформленные через сайт, менеджеров, мессенджеры, телефонные переговоры, в устной или письменной форме. В том числе при оформлении заказа в офисе или через представителей. Без предоставления отдельной ссылки на документ, Клиент считается уведомлённым и принявшим условия публичной оферты, размещённой на сайте.
1.3 Цены, указанные на сайте, носят информационный характер и не являются публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Окончательная стоимость определяется после согласования технического задания и макета.
1.4. Оформляя заказ, Клиент (физическое или юридическое лицо, ИП, самозанятый) подтверждает полное согласие с условиями настоящей оферты.
2.1. Исполнитель оказывает полиграфические услуги с применением следующих технологий:
2.2. Исполнитель изготавливает различные изделия на основе указанных технологий: вывески, наклейки, сувенирную продукцию, стенды, картины на холсте, таблички, визитки, сертификаты и прочее.
3.1. Заказы принимаются через сайт, мессенджеры, менеджеров офиса, по телефону, в устной или письменной форме.
3.2. Заказ считается принятым после согласования макета, стоимости и согласованного способа оплаты (предоплата, полная оплата или постоплата по согласованию с Исполнителем). Заказы на условиях постоплаты выполняются в случаях, отдельно согласованных с менеджером при оформлении заказа.
3.3. Оплата производится полностью или частично: наличными, картой, по счету, через интернет-эквайринг.
| Вид услуги | Базовый срок изготовления |
|---|---|
| Цифровая печать | 2–3 рабочих дня после согласования макета и технического задания |
| Интерьерная печать, плоттерная резка | 2–3 рабочих дня после согласования макета и технического задания |
| УФ печать (UV) | 2–3 рабочих дня после согласования макета и технического задания |
| УФ DTF печать | 2–3 рабочих дня после согласования макета и технического задания |
| DTF печать | 2–3 рабочих дня после согласования макета и технического задания |
| Офсетная печать | 5–6 рабочих дней после согласования макета и технического задания |
| Наружная реклама, рекламные конструкции, вывески, монтажные работы | 10 рабочих дней после согласования макета и технического задания |
4.1 Базовый срок изготовления указывается для стандартных тиражей и объёмов, не превышающих типовой производственный объём, обрабатываемый в течение одного-двух производственных циклов. Для сложных, нестандартных, а также крупных тиражей (повышенные объёмы, сложная постпечатная обработка, индивидуальная упаковка, персонализация и т.п.) сроки изготовления согласовываются индивидуально при оформлении заказа.
4.2. Срок может изменяться в зависимости от:
4.3. Срочные заказы выполняются по согласованию между Клиентом и Исполнителем с учётом текущей загрузки производства, технологических возможностей и доступности материалов. Сроки и стоимость срочного изготовления определяются индивидуально и могут включать дополнительные наценки в зависимости от степени срочности, сложности заказа и необходимости перераспределения производственных мощностей.
5.1. За корректность, правописание, размеры, цвета, разрешение и иные параметры предоставленных готовых макетов - Исполнитель ответственности не несет.
5.2. Если макет подготавливается самостоятельно, Клиент должен использовать для его подготовки технические требования, размещённые на сайте Исполнителя, чтобы обеспечить корректный результат печати и избежать возможных технических ошибок при производстве.
5.3. Перед печатью макеты и техническое задание (ТЗ) согласовывается с Клиентом. После согласования макета и ТЗ любые претензии по содержанию (ошибки в тексте, орфографические и пунктуационные ошибки, неправильные цвета, неверные размеры, несоответствие верстки, композиции или дизайна), а также по другим несоответствиям готовой продукции утверждённым макетам и ТЗ — не принимаются.
5.4. Цветопередача готовых изделий может отличаться от изображения на экране Клиента, в связи с особенностями технологий печати, цветовых профилей и моделей (RGB, CMYK). Клиент уведомлён и соглашается с допустимыми отклонениями.
| Вид услуги | Гарантия |
|---|---|
| УФ печать на изделиях Исполнителя | 14 календарных дней |
| УФ печать на изделиях Клиента | 14 календарных дней — при изготовлении тестового образца; при отказе клиента от теста — гарантия не предоставляется |
| УФ DTF печать на изделиях Исполнителя (нанесение выполнялось сотрудниками Исполнителя) | 14 календарных дней |
| УФ DTF печать на изделиях Клиента (нанесение выполнялось сотрудниками Исполнителя) | 14 календарных дней — при изготовлении тестового образца; при отказе клиента от теста — гарантия не предоставляется |
| DTF печать на текстиле на изделиях Исполнителя (при соблюдении правил ухода) | 30 календарных дней |
| DTF печать на изделиях Клиента (при соблюдении правил ухода) | 30 календарных дней — при изготовлении тестового образца; при отказе клиента от теста — гарантия не предоставляется |
| Цифровая печать | До момента выдачи заказа (выявление дефектов на выдаче) |
| Интерьерная печать (использование внутри помещений) | До момента выдачи заказа (выявление дефектов на выдаче) |
| Офсетная печать | До момента выдачи заказа (выявление дефектов на выдаче) |
| Наружная реклама (печать плёнок, баннеров, табличек, вывесок без светотехники) |
12 месяцев (если иное не указано в договоре или счёте). При соблюдении условий эксплуатации, отсутствии вмешательства и при нормальных погодных условиях. |
| Наружная реклама (световые вывески, рекламные конструкции со светотехникой) | 12 месяцев (если иное не указано в договоре или счёте). При соблюдении условий эксплуатации, отсутствии вмешательства и при нормальных погодных условиях. |
| Монтаж рекламных конструкций, вывесок, световых коробов | 12 месяцев (если иное не указано в договоре или счёте). При соблюдении условий эксплуатации, отсутствии вмешательства и при нормальных погодных условиях. |
| Монтаж баннеров, табличек, плёнок и интерьерных изделий | 30 календарных дней. При соблюдении условий эксплуатации, отсутствии вмешательства и при нормальных погодных условиях. |
6.1 В случае, если после получения продукции Клиентом выявляется производственный брак, допущенный по вине Исполнителя (дефекты печати, раскладка, технологический сбой оборудования), Клиент обязан уведомить Исполнителя о наличии брака в течение 7 календарных дней с момента получения продукции. При подтверждении производственного брака Исполнитель обязуется за свой счёт устранить выявленный производственный брак путём бесплатной переделки продукции в разумный срок. Данный пункт распространяется на все виды печати и оказываемые услуги.
6.2. Гарантийный срок отсчитывается с момента выдачи готовой продукции.
6.3. Гарантийный срок по монтажным работам отсчитывается с даты выполнения монтажных работ и их приёмки Клиентом.
6.4. После истечения гарантийного срока претензии по качеству не принимаются.
6.5. После приёмки выполненных монтажных работ претензии по качеству монтажа не принимаются, за исключением скрытых дефектов, выявленных в течение гарантийного срока.
6.6. Нормальные погодные условия при эксплуатации смонтированных изделий определяются следующим образом: отсутствие шквалистого или ураганного ветра, града, сильных снегопадов, ливней, гололёда, резких перепадов температуры свыше 15°C в течение суток, а также иных экстремальных климатических и погодных воздействий. Нарушение данных условий эксплуатации не относится к гарантийным случаям.
6.7 Гарантийные сроки на наружную рекламу и монтажные работы определяются в соответствии с таблицей, приведённой в настоящем разделе. Срок сохранности изделий зависит от условий эксплуатации, погодных факторов, качества обслуживания и ухода за конструкциями в процессе использования.
6.8. Гарантия не распространяется на случаи механических повреждений изделий, включая: умышленные царапания, истирание абразивами, повреждения острыми предметами, проверки прочности вручную.
6.9. Готовая продукция подлежит визуальной приёмке при выдаче. Клиент либо уполномоченное им лицо обязаны осмотреть продукцию на предмет соответствия заказу, отсутствия внешних дефектов, механических повреждений, царапин, загрязнений и иных видимых недостатков. После приёмки продукции претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и дефектам, которые могли быть выявлены при осмотре, не принимаются.
В случае получения заказа третьими лицами (курьерами, представителями, знакомыми, сотрудниками клиента и т.д.) такие лица считаются действующими от имени Клиента. Приёмка продукции производится в момент передачи — Исполнитель не несёт ответственности за повреждения, выявленные позднее без подтверждения их наличия при выдаче заказа.
6.10. В случае передачи готового заказа Клиенту через сторонние службы доставки (курьерские службы, транспортные компании, почтовые службы и иные перевозчики), ответственность за сохранность, целостность и внешний вид продукции при транспортировке, несёт соответствующая служба доставки. После передачи заказа службе доставки, претензии к Исполнителю по повреждениям, порче упаковки и продукции в процессе доставки - не принимаются.
6.11. В случае изготовления самоклеящихся плёнок и наклеек, предназначенных для уличной эксплуатации, к данным изделиям применяются гарантийные сроки, установленные для наружной рекламы. При изготовлении наклеек, предназначенных для использования внутри помещений (сувенирная, брендированная, офисная, упаковочная продукция), гарантия предоставляется до момента выдачи заказа (Интерьерная печать).
6.12. При самостоятельном монтаже изделий (самоклеящихся плёнок, наклеек, аппликаций, баннеров, табличек итп.), Исполнитель не несёт ответственности за качество нанесения, сцепление с поверхностью и срок службы продукции. Гарантийные обязательства в данном случае распространяются только на качество печати и материала до момента передачи готовой продукции Клиенту.
6.13. Не допускается воздействие на продукцию напором воды под высоким давлением (в том числе мойками высокого давления), острых предметов, абразивных средств, агрессивных чистящих составов, скобления, соскабливания и иных действий, способных нарушить целостность покрытия или сцепление материалов. Нарушение данных условий эксплуатации является основанием для снятия гарантийных обязательств.
6.14. Клиент обязан обеспечить надлежащие условия хранения готовой продукции.
Не допускается:
хранение продукции при температурах ниже +5 °C и выше +35 °C (например, в автомобиле, оставленном летом под солнцем или зимой на морозе);
хранение под прямыми солнечными лучами, во влажных помещениях или вблизи источников тепла;
длительное механическое давление на упаковку (что может привести к деформации, слипанию или повреждению изделий).
Нарушение условий хранения может привести к порче продукции, за которую Исполнитель ответственности не несёт.
7.1. Клиент уведомлён и соглашается, что различные технологии имеют свои особенности:
7.2. При нанесении УФ DTF и УФ печати на сложные, криволинейные, термочувствительные или текстурированные поверхности возможно ослабление сцепления в процессе эксплуатации.
7.3. Приёмка сложных изделий (термокружки, бутылки, фляги, фактурные предметы) производится при выдаче заказа.
7.4. Клиент уведомлён о возможных рисках переноса на сложные поверхности и принимает их при оформлении заказа.
7.5. В тиражной продукции допускается отклонение по количеству в пределах ±3% от заявленного объёма из-за особенностей технологического процесса (приладка, технические потери, допуски при резке и упаковке).
7.6. При нанесении УФ, УФ DTF или DTF печати на изделия клиента рекомендуется предварительное изготовление тестового образца для оценки сцепления и качества печати. При согласовании тестового образца предоставляется гарантия согласно настоящей оферте. При отказе от теста — гарантия не предоставляется.
7.7. Испытания изделий путём преднамеренного соскабливания, царапания, скобления, проверки прочности вручную не являются нормальными условиями эксплуатации. Повреждения, возникшие вследствие таких действий, не считаются производственным браком.
7.8. При самостоятельном нанесении DTF и УФ DTF печати клиентом (самостоятельный перенос стикеров, пленок, элементов на поверхность изделия) Исполнитель не несёт ответственности за качество переноса, сцепление изображения, долговечность и внешний вид изделия после переноса. Исполнитель не осуществляет контроль за качеством подготовки поверхности, правильностью переноса, температурными режимами и усилием прижима. В данном случае гарантийные обязательства на качество переноса не предоставляются.
7.9. При изготовлении наружной рекламы, вывесок и рекламных конструкций Клиент уведомлён и соглашается, что срок эксплуатации изделий зависит от выбранного типа печати и материалов, места установки, погодных условий, уровня ультрафиолетовой нагрузки, перепадов температур, воздействия осадков и прочих факторов окружающей среды. Срок сохранности внешнего вида и эксплуатационных характеристик наружной рекламы может различаться в зависимости от условий эксплуатации. Базовый гарантийный срок на наружную рекламу составляет 12 месяцев, если иное не согласовано в индивидуальном договоре, счёте или спецификации на конкретный заказ.
7.10. При выполнении работ с использованием технологий УФ-прямой печати, УФ DTF печати и DTF печати на текстиле для настройки оборудования, проверки качества нанесения и обеспечения стабильного технологического процесса требуются дополнительные приладочные изделия (пробные экземпляры, материалы для приладки и тестирования). Объём приладочных изделий определяется индивидуально в зависимости от технологии, вида продукции и сложности заказа. Приладочные изделия предоставляются Клиентом сверх основного тиража либо включаются в расчёт общего объёма при оформлении заказа.
8.1. После запуска в производство отмена заказа невозможна.
8.2. В случае, если Клиент принимает решение об отказе от заказа после согласования макетов, утверждения технического задания и запуска производства (в том числе на любых этапах выполнения заказа), оплаченные суммы возврату не подлежат. В случае отказа от полностью готового заказа — Клиент обязан произвести полную оплату заказа, если ранее была оплачена только предоплата.
8.3. Исключение составляют случаи, когда отмена вызвана невозможностью исполнения заказа по вине Исполнителя (например, поломка оборудования, отсутствие материалов при невозможности замены), о чём Клиент уведомляется отдельно.
8.4. Работы по разработке макета, корректировке и подготовке дизайна считаются самостоятельной услугой Исполнителя и подлежат оплате независимо от дальнейшего исполнения заказа. В случае отказа Клиента от дальнейшего выполнения заказа после начала работ по подготовке макета, Клиент обязан произвести оплату выполненных работ по подготовке макета в полном объёме, в соответствии с согласованной стоимостью данной услуги.
8.5. Возврат и переделка готовой продукции возможны только при наличии производственного брака, допущенного по вине Исполнителя, выявленного в пределах установленного гарантийного срока.
9.1. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей оферте, если такое неисполнение явилось следствием форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы), включая: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии, пандемии, перебои электроснабжения, аварии и поломки оборудования, сбои поставок сырья, материалов и комплектующих, действия государственных органов, изменения законодательства, блокировки логистических путей, ограничение передвижения, закрытие границ, массовые беспорядки, террористические акты, а также действия или бездействие третьих лиц, от которых зависит выполнение обязательств Исполнителя.
10.1. Клиент, оформляя заказ, даёт согласие на обработку и хранение персональных данных, предоставленных при оформлении заказа (ФИО, контактный номер телефона, адрес электронной почты, реквизиты компании и иные передаваемые данные).
10.2. Обработка персональных данных осуществляется в целях выполнения заказов, исполнения обязательств по оферте, осуществления расчётов, информирования о готовности заказов, взаимодействия по вопросам обслуживания, а также в целях соблюдения требований законодательства Российской Федерации.
10.3. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется исключительно в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
10.4. Согласие на обработку персональных данных действует до его отзыва. Отзыв можно направить на e-mail: info@printpro.me
11.1. Клиент подтверждает наличие прав на использование предоставленных изображений, логотипов, макетов, товарных знаков.
11.2. Исполнитель не несёт ответственности за нарушение авторских прав при печати материалов, переданных Клиентом.
11.3. Исполнитель вправе использовать готовые изделия в своём портфолио (сайт, соцсети, рекламные материалы), если иное не согласовано заранее.
11.4. Все разногласия и споры стороны стараются урегулировать путём переговоров в досудебное порядке.
11.5. Оформляя заказ, Клиент подтверждает полное согласие со всеми положениями настоящей оферты, техническими требованиями и особенностями технологий печати.
ООО “24 ПРИНТ”
ИНН 6318139703
ОГРН 1046300782274
